Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site petiao.com entre Petiao (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.

Article 2 – Identité du Vendeur

Petiao, 4 Rue René Giraud, 44130 Blain, France. E-mail : hi@petiao.com. Téléphone : +33 7 85 02 57 73 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés)).

Article 3 – Produits

Le Vendeur propose des produits pour animaux de compagnie : alimentation, friandises, accessoires, jouets, couchages, litières et produits de soin. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, constituants analytiques, conseils d'utilisation, dimensions) sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; les emballages peuvent évoluer selon les séries du fabricant. Les produits sont neufs et proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les aliments diététiques (« veterinary diet ») sont destinés à des besoins nutritionnels particuliers : il est recommandé de demander l'avis d'un vétérinaire avant leur utilisation et pendant leur durée d'emploi.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Lorsque cela est requis, le prix à l'unité de mesure (par kilogramme ou par litre) est également indiqué.

Article 5 – Offres de Noël

• Remise lot : 10 % de remise dès 2 articles achetés et 15 % dès 3 articles, sur l'ensemble des produits de la boutique, appliquée automatiquement dans le panier. Les deux paliers ne se cumulent pas entre eux.
• Code NOEL10 : 10 % de remise sur la commande, cumulable avec la remise lot, un code par commande, valable jusqu'au 31 décembre 2026 à 23 h 59.
• Livraison offerte dès 49 € d'achat (montant des articles après remises).

Les offres ne sont ni échangeables ni convertibles en espèces. Elles s'appliquent dans la limite des stocks disponibles.

Article 6 – Commande

Pour commander, le Client ajoute les produits au panier, renseigne ses coordonnées et l'adresse de livraison, choisit le mode de livraison puis procède au paiement. Avant de valider, il peut vérifier le détail de sa commande et son prix total et corriger d'éventuelles erreurs. La commande est définitive après le paiement ; un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de défaut de paiement, de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le Client.

Article 7 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou, selon l'appareil, par Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par Shopify Payments via une connexion chiffrée ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine (Corse comprise), à l'adresse indiquée par le Client, dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la commande (1 à 2 jours ouvrés de préparation et 2 à 6 jours ouvrés de transport). Les frais de livraison s'élèvent à 4,90 € TTC par commande et sont offerts dès 49 € d'achat. Les conditions détaillées figurent dans notre politique d'expédition.

Article 9 – Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Les exceptions prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation s'appliquent, notamment aux denrées alimentaires et produits d'hygiène descellés après la livraison. Les modalités et le formulaire type figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 10 – Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute réclamation au titre des garanties légales, contactez-nous à hi@petiao.com.

Article 11 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux recommandations du fabricant. Les informations de la boutique ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire. La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 12 – Service client

Notre service client répond à vos questions et réclamations par e-mail à hi@petiao.com, par téléphone au +33 7 85 02 57 73 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés)) ou via le formulaire de contact.

Article 13 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client s'adresse d'abord à notre service client par écrit. Si aucune solution amiable n'est trouvée, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 14 – Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Les textes, la présentation et les éléments graphiques propres au site ne peuvent être reproduits sans autorisation.

Article 16 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.