Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Chez Petiao, vous pouvez changer d'avis. Cette politique explique comment retourner un article et être remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment retourner un article

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à hi@petiao.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation.
Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour. Merci de ne pas envoyer de colis à notre siège sans nous avoir contactés.
Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, bien protégés, avec votre numéro de commande.

3. Frais de retour et état des articles

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi. Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, par exemple les aliments, friandises, compléments alimentaires, litières et produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert.

Ces mêmes produits peuvent être retournés normalement tant que leur emballage n'a pas été ouvert.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise (remise lot ou code promotionnel), le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, retournez le produit dans le cadre de votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande.

7. Article défectueux, non conforme ou abîmé

Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou abîmé pendant le transport, contactez-nous à hi@petiao.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons, dans les conditions prévues par la loi, à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article.

8. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Petiao, 4 Rue René Giraud, 44130 Blain, France – hi@petiao.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.

9. Contact

Petiao
4 Rue René Giraud
44130 Blain, France
E-mail : hi@petiao.com
Téléphone : +33 7 85 02 57 73