Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer, ni à l'étranger.

2. Frais de livraison

  • 4,90 € TTC par commande, quel que soit le nombre d'articles ;
  • livraison offerte dès 49 € d'achat, montant calculé sur les articles après remises.

Les frais exacts s'affichent dans le panier et à l'étape du paiement, avant la validation de votre commande.

3. Délais de livraison

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement ;
  • Transport : 2 à 6 jours ouvrés ;
  • Délai total : 3 à 8 jours ouvrés à compter de la commande.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

4. Expédition et suivi

Votre colis est confié à un transporteur partenaire (La Poste/Colissimo ou équivalent). Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis ; les frais de livraison ne sont alors facturés qu'une seule fois.

5. Livraison avant Noël

Pour recevoir votre commande avant le 24 décembre 2026, passez-la au plus tard le 11 décembre 2026. Les commandes passées après cette date sont expédiées normalement, dans le délai de 3 à 8 jours ouvrés, mais pourront être livrées après Noël.

6. À la réception

Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de colis abîmé ou d'article manquant, prévenez-nous dès que possible à hi@petiao.com avec des photos, afin que nous ouvrions une réclamation auprès du transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous en prenez physiquement possession.

7. Retard ou absence de livraison

Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez, après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat. Nous vous remboursons alors au plus tard dans les 14 jours.

8. Adresse erronée ou colis non retiré

Vérifiez bien l'adresse saisie lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition (frais de réexpédition à votre charge) ou pour vous rembourser les articles.

9. Contact

Petiao
4 Rue René Giraud
44130 Blain, France
E-mail : hi@petiao.com
Téléphone : +33 7 85 02 57 73